Оставени на пристанището: На пътници от Royal Caribbean е отказан достъп на борда поради свръхрезервиран круиз

Ваканцията на Джай Рейнър завърши, преди даже да е почнала.

23-годишният мъж, основан в Бризбейн, Австралия, възнамерява да предприеме круиз Royal Caribbean International във вторник със брачната половинка си Кейтлин, с цел да отпразнува дипломирането си от университета. Но когато дойдоха на терминала за осемнощен круиз в южната част на Тихия океан от австралийския град на борда на Quantum of the Seas, им беше казано, че не могат да се качат.

Двойката получи писмо, което ги осведоми, че линията „ не можа да присвои номер на каюта към вашата резервация “, съгласно фотография на документа. Rayner сподели, че са резервирали гаранционна каюта, която разрешава на пасажерите да изберат своя вид каюта – постоянно на преференциална цена – само че не и съответна стая. Круизът им коства близо 1900 $.

Рейнър и брачната половинка му бяха измежду няколкото пасажери, които не можаха да отплават.

Писмото обрисува няколко варианти, в това число очакване „ в режим на подготвеност “, с цел да се види дали има стая ще бъде назначен и $100 заем за потребление на борда. Двойката избра да остане, само че след към час и половина Рейнър сподели, че служащите на терминала им споделиха, че няма свободни стаи, защото круизът е бил запазен.

„ Беше безусловно съкрушително, ” Рейнър, който работи в банковото дело, сподели за USA TODAY.

Royal Caribbean в началото предложи на гостите цялостно възобновяване на сумата и документ за предстоящ круиз на стойност 25% от цената им, съгласно писмото. Но откакто Рейнър се свърза с линията и разгласява за случая в обществените медии, круизната компания промени компенсацията на двойката, като им даде цялостното възобновяване плюс документи за бъдещи круизи на стойност цялостната им цена и безвъзмездни пакети Deluxe Beverage.

A Говорителят на Royal Caribbean сподели пред USA TODAY, че търсенето на корабоплаване „ надвиши наличните стаи “.

„ За страдание, напъните за настаняване на всички искащи да плават се провалиха за група наши посетители и някои не съумяха да отплават, както беше планувано “, сподели представителят в имейл. Те не прецизираха какъв брой посетители са били наранени, само че Рейнър пресметна, че към 13 други „ фамилии или групи “ чакат стаи и на 11 в последна сметка е отхвърлен достъп.

На всички наранени посетители бяха дадени варианти, в това число наново запазване на различен дати или приемане на възобновяване и заем за предстоящ круиз, сподели представителят. „ Ние одобряваме тези разстройства съществено и се извиняваме за породеното стеснение “, прибавиха те. Royal Caribbean не отговори незабавно на спомагателни въпроси по отношение на опита на Рейнър.

Тези типове сюжети са „ извънредно редки “, съгласно Стюарт Хирон, специалист в круизната промишленост, прочут като Круизния човек.

Вашият круиз беше анулиран: А в този момент какво?

„ Това е един от тези доста профилирани направления “, сподели той в имейл. „ Пътниците, които са резервирали гаранция (а) не съответна каюта, могат да останат без стол, когато музиката спре. “

Като се има поради късното уведомление, сподели Chiron, компенсацията, която круизните линии могат да предложат, зависи от събитията само че може да включва „ великодушни “ заеми за бъдещи круизи и възобновяване на разноски за хотели, самолетни билети и други разноски.

Круизът трябваше да е първият за Рейнър и той възнамерява да употребява заема, с цел да резервира различен. „ Със сигурност не желая да го оставя да се губи, само че сигурно има малко неприятен усет в устата ми с Royal Caribbean “, сподели той.

Нейтън Дилър е кореспондент за потребителски пътувания за USA TODAY със седалище в Нашвил. Можете да се свържете с него на [email protected].

Тази публикация в началото се появи в USA TODAY: Гостите от Royal Caribbean отхвърлиха да се качат на свръхрезервирани круизи